一、员工情绪与职业倦怠
武汉邮政营业厅工作人员在低业务量时仍表现出急躁情绪，如新洲区龙腾大道邮政支局客户反映咨询问题时遭遇敷衍对待。这种现象与员工长期处于业务压力与职业发展受限的双重困境相关，部分客户经理因业务量波动导致积极性下降，直接影响服务态度。
二、业务流程与信息混乱
服务流程存在明显缺陷，具体表现为：
- 信用卡业务网点覆盖率低且工作时间不透明，导致客户多次往返无法办理
- 基层网点存在误导老年客户办理理财产品的违规行为
- 线上平台显示的网点信息与实际服务能力不符
三、投诉处理机制缺失
客户投诉后常遭遇处理低效：
- 客服仅建议更换网点而非解决问题
- 投诉回访存在多次联系未果的情况
- 对涉嫌贪污零钱等严重问题缺乏有效监管
武汉邮政服务问题的根源在于管理体系未能有效平衡业务指标与服务质量，需通过优化员工培训机制、统一业务标准、建立透明化投诉处理流程等措施系统性改进。
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