一、线上平台整合与功能拓展
武穴水务通过微信公众号搭建线上营业厅，实现水费缴纳、电子发票开具、过户办理等37项业务全天候在线办理。用户可通过移动端完成90%的涉水业务申请，系统自动生成电子工单并流转至后台处理。主要功能模块包括：
- 业务办理：覆盖报装、维修、销户等全流程
- 信息查询：实时展示水费账单和管网状态
- 智能客服：7×24小时响应咨询与投诉
二、线下服务窗口数字化转型
实体营业厅升级为智慧服务综合体，设置自助终端机实现业务自动分流。创新推出三大服务场景：
- 综合窗口实行”前台综合受理、后台分类审批”模式
- 设置水电气网联动报装专窗，共享申请材料和审批结果
- 配备可视化数据大屏实时显示业务办理进度
三、跨部门协同机制创新
建立政企数据共享机制，打通与住建局、自然资源局等8个部门的业务系统。通过”三个一”改革实现：
- 一表申请：整合多部门23项申报材料
- 联合踏勘：多单位同步完成现场勘察
- 并联审批：审批时限压缩至1个工作日
四、智慧水务系统技术支撑
依托物联网平台构建三级监测网络，实现从水源到龙头的全程监控。关键技术创新包括：
- 管网漏损定位精度达米级
- 智能派单系统30分钟响应报修
- 用户画像系统预判服务需求
通过线上线下融合、政企数据互通、智能技术赋能的三维创新，武穴水务构建起标准化、智能化、协同化的涉水业务办理体系，实现用户办事”零跑腿”与服务响应”零延时”的双重突破。
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