服务创新：从“窗口”到“暖心驿站”
毛豆营业厅以“网点即服务站”为理念，在太原市内设立集业务办理与便民服务于一体的综合空间。营业厅内配备免费充电站、直饮水设备及应急医药箱，日均服务超200人次，成为户外工作者熟知的“能量补给站”。通过定制化服务流程，工作人员主动为老年客户提供业务引导、智能设备操作指导，甚至协助处理紧急家庭事务，树立了“有温度”的服务标杆。
科技赋能：打造智慧服务新体验
采用“AI+服务”模式升级服务效率，通过智能预判系统减少客户等待时间30%以上。同时推出三大数字化创新：
- 线上业务预审系统：支持90%基础业务远程办理
- 5G-A体验专区：展示智能家居、云游戏等场景应用
- 反诈知识推送平台：定期发送风险预警短视频
社会责任：守护市民美好生活
建立“15分钟便民服务圈”网络，每月开展“智慧助老”主题活动，累计服务超3600人次。营业厅设置“金融知识角”，联合公安机关开展反诈宣传，2024年以来制作教育短视频20余个，成功拦截多起电信诈骗案件。通过“服务学堂”APP强化员工培训，在工信部服务技能竞赛中屡获佳绩，实现客户满意度同比提升18%。
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 服务响应速度 | <3分钟 |
| 特殊群体服务 | 日均15人次 |
| 网络覆盖优化 | 5700+区域 |
毛豆营业厅通过“硬件设施升级+软性服务创新”双轮驱动，将传统业务窗口转型为城市民生服务枢纽。从解决用户燃眉之急的应急关怀，到引领数字化转型的科技应用，持续践行“服务无终点”的承诺，这正是市民自发推荐的核心动因。
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