服务反馈入口说明
毛陈镇电信用户可通过中国电信APP的多个功能模块提交服务反馈。主要入口包括：
- 意见反馈：在个人主页底部导航栏选择[我的意见反馈]
- 在线客服：首页右上角客服图标直达咨询通道
- 服务监督：设置菜单中的专业投诉入口支持创建新工单
在线反馈操作步骤
- 登录中国电信APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「我的客服」模块，根据问题类型选择对应服务：
- 简单咨询：使用在线客服即时沟通
- 复杂问题：通过「服务监督」创建正式投诉工单
- 填写问题描述并上传相关凭证，每个用户最多可同时提交3个处理中的投诉单
投诉渠道补充说明
对于需要人工介入的紧急问题，建议优先使用「我要投诉」专用通道。该功能位于查询办理→服务→我要投诉，系统将直接生成服务工单派发至省级处理中心。用户提交后可通过以下方式追踪进度：
- 原提交路径查看处理状态
- 接收短信通知更新
- 拨打10000号客服热线查询
毛陈镇电信用户可通过多种数字化渠道高效反馈服务问题，建议优先使用APP内置的标准化反馈流程。紧急情况下可结合电话投诉渠道，系统承诺在48小时内给予首次响应。完善的工单追踪机制确保每个问题都能闭环处理。
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