一、门店背景与经营争议
位于青海省海东市民和县川口镇的若韬手机营业厅（工商登记名称：民和县拉米移动门店），自2015年成立以来主要经营移动通信业务。该门店法定代表人为许红累，注册地址位于川垣大街66号，经营范围包含推拉门等非通信类业务，这种跨业经营模式引发消费者对其专业性的质疑。
二、用户投诉核心问题
近期集中投诉显示该营业厅存在三大服务问题：
- 擅自操作用户账户：多名消费者反映在未授权情况下，营业厅使用原始密码私自办理增值业务，事后处理态度消极；
- 套餐宣传不实：涉嫌以”永久优惠”等话术诱导办理高价套餐，实际资费三个月后即发生变更；
- 售后推诿扯皮：用户投诉后遭遇营业厅与运营商相互推责，问题解决周期普遍超过15天。
三、行业监管现状分析
通信行业服务乱象已成监管重点，据消费者权益调查显示：
- 79.84%受访者认为运营商设置最低消费不合理
- 67%消费者曾与通信公司产生服务纠纷
- 43.52%投诉涉及企业故意推卸责任
当前市场监管部门已建立”诉转案”机制，对查证属实的欺诈行为可依据《消费者权益保护法》第55条启动三倍赔偿程序。
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