一、精准帮扶与通信服务融合机制
民政移动营业厅通过建立低保对象动态数据库，实现通信优惠套餐与民政救助政策的智能匹配。困难群众在办理业务时可自动识别身份，享受包括宽带减免、话费补贴等12项专属服务，确保民生保障政策精准触达。同时设立专项服务窗口，为突发困难家庭提供紧急通信援助，建立24小时民生服务响应机制。
二、适老化服务升级改造工程
营业厅全面实施适老化改造，构建”三维服务体系”：
- 物理空间改造：设置爱心专席、无障碍通道及健康监测设备
- 数字服务优化：开发方言语音控制系统和远程视频指导功能
- 安全防护体系：每月开展反诈知识讲座，建立异常通信行为预警机制
通过”银色守护计划”，为3.2万老年用户提供定制化通信解决方案，智能终端适老化改造率达100%。
三、社会力量协同参与模式
建立”政府主导+企业实施+社会参与”的协同机制：
- 民政部门提供政策指导与资质审核
- 通信企业负责基础设施建设与服务落地
- 社会组织承接特殊群体关怀服务
该模式已在15个试点地区成功运行，服务覆盖率达98.7%，形成可复制的标准化操作流程。
四、技术赋能与流程优化实践
运用大数据和人工智能技术构建智慧服务平台，实现三大功能突破：
- 智能预审系统：材料审核时间缩短至3分钟
- 远程认证功能：人脸识别准确率达99.8%
- 服务追踪模块：建立全流程可视化监管体系
通过流程再造，业务办理效率提升60%，群众满意度达96.5分。
民政移动营业厅通过机制创新与技术赋能，构建起覆盖全民、贯穿全程、辐射全域的双保障服务体系。未来将持续深化”民生+通信”融合模式，推动服务标准向国家标准转化，为数字时代的民生保障工作提供创新样本。
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