一、构建风险防控体系，筑牢资金安全屏障
民生银行济南西城支行通过强化员工培训和风险预警机制，建立多层级资金安全防护网。例如，在2024年2月成功识别并拦截一起冒充银行工作人员的电信诈骗事件，帮助客户挽回7万元损失。支行员工熟练掌握常见诈骗手法，通过现场核查、验证码拦截和司法协作等组合措施，有效阻止资金异常流动。
日常运营中，支行实施三项核心措施：
- 建立「晨夕会+专项培训」制度，更新诈骗案例库
- 设置交易风险实时监测系统，对可疑转账进行人工复核
- 与公安机关建立快速响应通道，实现涉案账户即时冻结
二、优化特殊群体服务，保障权益无死角
针对老年客户、残障人士等特殊群体，支行创新服务模式：为聋哑客户提供「纸笔+手机」双渠道沟通服务，在办理转账业务时同步开展反诈知识讲解；设置无障碍现金兑换窗口，2023年累计为老年客户兑换残损币超3000笔。
现金服务方面实施严格管理：
- 执行收支两条线，收入现金单独消毒处理
- 配备紫外线臭氧消毒设备，日均处理现金50万元
- 定期开展商户现金收付合规检查，整治拒收现金行为
三、科技赋能金融安全，提升应急响应能力
支行开发线上「零钞预约系统」，实现硬币兑换、残币回收等服务的数字化管理。通过企业微信建立客户服务群，2024年推送反诈预警信息120余次，覆盖周边社区2.3万居民。在账户管理环节，运用AI技术识别异常开户行为，拦截可疑二类账户开立申请15起。
四、深化社区联动机制，织密防诈宣传网络
成立「金融消保宣传队」，2024年开展社区宣讲28场，重点普及征信修复骗局、POS机洗钱套路等新型诈骗手段。与周边企业建立联防机制，培训财务人员识别伪造银行函件能力，累计发放《反诈手册》5000余份。
- 覆盖社区：12个居民区+6个商业综合体
- 宣教对象：中老年人占比62%，小微企业主占比28%
- 诈骗识别率提升：较2023年提高41%
民生银行济南西城支行通过构建「人防+技防+群防」的三维防护体系，在风险预警、特殊群体服务、科技应用和社区共治等方面形成独特经验。2024年累计拦截电信诈骗9起，挽回客户损失超200万元，现金服务满意度达98.7%，持续践行「守护客户钱袋子」的金融使命。
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