水墨湾营业厅服务升级业务影响说明
一、系统升级影响范围
2025年3月15日02:00至08:00期间，水墨湾营业厅将进行核心系统迭代升级，期间将暂停以下业务：
- 线下柜台所有实体业务办理
- 自助终端机缴费与账单查询功能
- 线上渠道（APP/小程序）账户变更类操作
| 业务类型 | 暂停时段 |
|---|---|
| 现金存取 | 03.15 02:00-06:00 |
| 合约变更 | 03.15 00:00-08:00 |
二、服务渠道临时调整
升级期间建议优先使用替代服务渠道：
- 智能语音客服（24小时在线）
- 电子渠道预约系统（保留业务队列）
- 合作银行网点代理服务
三、硬件升级配套措施
本次改造包含终端设备更新：
- 新型号自助服务终端响应速度提升40%
- 生物识别系统支持掌静脉认证
- 无障碍柜台增设语音播报功能
四、客户服务优化方案
升级完成后将实施三项服务改进：
- 智能预审系统
- 通过大数据预判业务需求，减少等待时间30%
- 服务评价体系
- 建立客户满意度实时监测机制
- 特殊群体通道
- 保留传统业务办理窗口及爱心专席
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