水岸新城营业厅网络信号差致服务滞后问题调查
一、问题现状概述
水岸新城营业厅自2023年起持续存在网络信号异常问题，用户反映在营业厅内手机信号强度常低于-110dBm，宽带下载速率不足签约带宽的40%。据投诉记录显示，该区域4G基站日均接入用户超负荷32%，导致微信语音通话中断率达57%。
二、用户服务影响
营业厅服务窗口因网络延迟导致业务办理时长增加2.3倍，具体表现为：
- 开户验证码接收超时率达45%
- 电子合同签署系统响应延迟超15秒
- 自助终端机具离线频率达日均6次
用户投诉记录显示，83%的投诉涉及基础业务办理受阻。
三、技术整改方案
运营商技术团队提出分阶段实施方案：
- 紧急部署微型基站提升信号强度至-85dBm
- 优化传输网络拓扑结构，增加10Gbps备用链路
- 升级核心交换机QoS策略保障业务系统带宽
| 指标 | 现状 | 目标 |
|---|---|---|
| 下载速率 | 20Mbps | 100Mbps |
| 网络延迟 | 85ms | <30ms |
改造计划承诺在60个工作日内完成主干网络优化。
四、服务补偿机制
依据《电信服务规范》第28条，运营商启动补偿方案：
- 受影响用户获赠10GB流量包
- 业务办理超时按20元/单补偿
- 设立专项服务通道处理遗留问题
补偿措施已通过短信平台通知区域用户。
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