一、服务网络覆盖优化成效
水田移动营业厅在2024年下半年持续推进网络覆盖优化，通过构建5G“价值+覆盖”评估模型，显著提升了居民区室内覆盖比例，并实现自然村、高铁、高速等场景的5G全覆盖。结合4G/5G协同优化策略，拆解闲置资源补充盲区，有效保障了城乡基础网络质量。
在宽带服务方面，采用全千兆技术（千兆5G、千兆宽带、千兆Wi-Fi）提升家庭和政企用户的上网体验，光纤网络覆盖率达99%以上，满足高清视频、远程办公等多元化需求。
二、智慧服务能力升级
营业厅引入数智化服务工具，包括：
- 掌上营业厅整合查询功能，支持省内全量业务搜索与智能诊断；
- 多媒体智能交互系统覆盖125项业务场景，自助服务效率提升8.5%；
- 营业厅数智监控系统实时识别违规操作，保障服务规范性。
通过优化宽带报障流程和敏感业务人脸认证机制，用户问题解决率提升至93.6%。
三、用户反馈与体验提升
根据2025年用户调研显示，水田移动营业厅的服务满意度显著提高：
- 信号覆盖广泛性得分达98.5%，农村及偏远地区改善明显；
- 线上线下一体化服务便捷性提升41%，套餐适配问题减少；
- 客服响应速度和问题解决率位列全省前列。
水田移动营业厅通过5G深度覆盖、数智化服务升级及用户体验优化，已实现服务网络的全面升级。尤其在智慧家庭、政企物联网等场景中，展现出显著的技术领先性和服务渗透力。
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