一、水费异常常见原因
用户遭遇水费异常时，可能涉及以下情况：
- 室内管道或马桶漏水导致水量激增
- 水表传输故障或抄表录入错误
- 远传水表线路异常引发数据偏差
- 房屋长期空置但未办理报停手续
二、咨询方式与渠道
线上服务
- 微信公众号：绑定「安庆供水集团公司」公众号查询实时账单，接收异常提醒
- 客服热线：拨打96557提交工单，获取远程指导
线下营业厅
需携带以下材料至龙眠山路服务网点：
- 户主身份证原件及复印件
- 近三个月水费账单凭证
- 物业或社区开具的居住证明（空置房屋需提供）
三、营业厅处理流程
- 提交水费异常书面说明
- 工作人员核对水表底数与系统数据
- 申请协议校表服务（争议时启动）
- 签订维修/费用调整确认单
四、注意事项与建议
- 空置房屋建议办理水表报停业务
- 定期检查户内管道阀门状态
- 保留水表照片作为比对证据
- 争议处理需在账单生成后15日内申请复核
通过多渠道数据验证与标准化处理流程，安庆水务营业厅可为用户提供系统化解决方案。建议优先通过公众号绑定实现异常预警，复杂问题及时通过96557热线预约现场核查。
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