水阁广电营业厅业务办理效率提升方案
一、业务流程优化与标准化
通过建立预约服务系统分流现场客户，将高频业务设置快速通道，实现”一窗受理”标准化流程。重点优化以下环节：
- 推行线上预约时段选择功能，实时显示各时段预约余量
- 将业务分为开户、变更、缴费三大类设置专属窗口
- 精简业务表单填写项目，推行电子签名系统
二、智能设备与数字化服务升级
部署新一代自助服务终端集群，包括：
- 5G套餐自助办理终端，支持电子身份证识别和人脸认证
- 业务进度实时查询机，扫码获取办理状态
- 智能导办机器人，通过语音交互解答常见问题
| 设备类型 | 部署数量 | 功能模块 |
|---|---|---|
| 自助终端 | 6台 | 开户/变更/缴费 |
| 查询机 | 3台 | 业务进度/账单 |
三、服务环境与设施改造
重新规划200㎡营业大厅功能分区：
- 设置独立业务咨询区，配备双屏交互设备
- 等候区增加充电接口和电子叫号屏
- 设立老年人专属服务通道，配备大字版业务指南
四、员工能力与服务质量提升
建立阶梯式培训体系，包含：
- 每月开展广电5G新业务专项培训
- 设立服务之星评选机制，强化主动服务意识
- 制定服务话术标准手册，统一服务规范
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