水质安全保障体系
水阁水厂营业厅通过多重措施保障饮用水安全：采用24小时在线水质监测系统实时跟踪浊度、余氯等核心指标；每季度委托第三方检测机构对106项国标参数进行全面分析，检测结果同步公示于营业厅电子屏及微信公众号。
- 水源地保护：设置三级隔离防护区
- 净化工艺：采用臭氧活性炭+超滤膜组合技术
- 管网维护：实施DMA分区计量管理
便民服务创新举措
营业厅构建全方位服务体系：开通线上业务办理平台，实现水费缴纳、报装申请等12项业务全程网办；设置24小时自助服务终端，提供电子发票打印、水质报告查询等便捷功能。
- 服务时间延长：工作日营业至20:00，周末正常办公
- 特殊群体服务：为老年人提供电话预约上门服务
- 应急响应：设立30分钟快速响应专班
技术支持与设备升级
应用智能水务管理系统实现生产全流程数字化管控，通过AI算法预测用水高峰并自动调节泵站压力。2024年完成次氯酸钠投加系统改造，较传统液氯消毒工艺提升安全系数达40%。
用户参与与反馈机制
建立水质信息透明化平台，用户可通过扫描水费账单二维码查看所属片区实时水质数据。每月举办「开放日」活动，2024年累计接待市民参观127批次，收集改进建议23项并全部落实。
通过技术创新与服务优化双轮驱动，水阁水厂营业厅构建起从水源地到水龙头的全链条水质保障体系，同时以用户需求为导向持续提升服务效能，成为城市公共服务的示范窗口。
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