试点进展与覆盖范围
福建永春县供电公司自2021年起开始推进营业厅无人化转型，首批试点选择石鼓镇和岵山镇供电营业厅。通过部署自助业务报装机、线上办电引导等设备，逐步替代传统人工柜台服务，目前已实现两镇营业厅的无人化运营。但全县范围内仍存在传统人工服务网点，尚未达到全面覆盖。
无人化技术应用场景
永春县无人营业厅的核心技术包括：
- 多功能自助终端：支持缴费、查询、业务办理等全流程服务
- 音视频辅助系统：通过单向透视玻璃和远程通话提供人工协助
- 线上引流机制：结合”网上国网”APP实现线上线下融合服务
用户反馈与运营成效
根据公开信息显示，试点营业厅转型后运营成本降低约63%，服务效率提升显著。但部分老年用户仍反映存在操作障碍，需依赖后台人员通过视频指导完成业务办理。永春供电公司通过台区经理入户宣传、社区推广等方式加强用户教育。
未来规划与挑战
永春县计划在2025年前完成全县80%营业厅的无人化改造，重点推进以下工作：
- 增加AI语音交互功能提升自助终端易用性
- 建立村级代理服务点延伸服务触角
- 整合配电网自动化系统实现故障”自愈”
当前永春供电营业厅尚未全面实现无人化，但已建立成熟的试点运营模式。通过技术迭代和服务网络优化，预计将在未来三年内完成县域主要网点的转型，最终形成”智能终端主导、人工服务兜底”的新型服务体系。
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