无人化转型

营业厅无人化转型通过智能设备与数字技术重构服务流程，在提升效率的同时面临服务温度缺失、系统风险等挑战。典型案例显示，采用”智能设备+人工兜底”的混合模式，可实现业务处理效率提升70%与服务投诉下降63%的双重效益，为行业提供可复制的转型路径。

福建永春县供电营业厅自2021年启动无人化转型试点，通过部署自助终端和线上服务系统，已在石鼓镇、岵山镇等区域实现无人化运营，但全县范围尚未全面覆盖。未来将通过技术升级和服务网络扩展持续推进转型进程。