服务态度引发用户不满
永泰街营业厅多次因服务态度问题遭投诉：门前车位管理混乱，用户办理业务时遭门岗人员无礼驱赶，服务人员面对咨询时常表现出冷漠态度，甚至出现粗鲁回应的情况。更有用户反映问题后，营业厅拒不承认错误且未给出实质性解决方案。
业务能力频繁出错
该营业厅的业务处理存在系统性缺陷：
- 办理套餐时擅自变更副卡收费标准，导致用户连续多月多缴费用
- 未经用户同意开通增值服务，后续退费流程复杂
- 不同营业厅间业务办理权限割裂，用户需跨区域处理基础业务
沟通机制存在重大缺陷
服务链条中存在多处沟通障碍：客服电话与营业厅收费标准不一致造成用户困惑，咨询台与柜台系统数据不同步导致业务办理失败，且缺乏专业的大堂经理进行需求预审，造成时间浪费。
投诉处理流于形式
用户维权过程中遭遇多重阻碍：官方回复模板化且未跟进处理结果，修改服务承诺后仍要求用户强制好评，甚至出现客服威胁用户的情况。投诉渠道虽畅通，但问题解决率低下，形成”受理-敷衍-再投诉”的恶性循环。
永泰手机营业厅的服务问题折射出运营商线下网点普遍存在的管理漏洞，需从人员培训、流程优化、监督机制等方面进行系统性整改，方能重建用户信任。
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