沟通障碍

永泰街手机营业厅因服务态度恶劣、业务差错频发、沟通机制失效及投诉处理敷衍等问题屡遭用户质疑。从强制收费到系统数据混乱，从威胁用户到推诿责任，暴露出运营商线下服务网点的系统性管理缺陷。

广东地区老年人在营业厅办理业务时，常因方言沟通障碍、业务流程复杂、服务意识不足等原因遭遇困难。解决需从建立方言服务机制、优化线下流程、开发适老化技术三方面着手，推动政务服务的包容性发展。

本文通过分析多起老人方言投诉案例，揭示电信服务中存在的沟通障碍与职业素养问题，对比优秀服务案例提出改进建议，并梳理消费者维权路径。