服务态度恶劣事件频发
永泰街联通营业厅多次被曝光存在服务态度问题：门岗人员对办理业务客户恶语相向拒绝停车请求；柜员对集团客户办理业务时态度傲慢，公开推诿责任；部分员工在业务办理过程中闲聊拖延，拒绝履行基本服务职责。更有消费者反映，工作人员利用业务规则刻意刁难老年用户。
业务办理流程混乱
该营业厅存在明显的业务管理缺陷：
- 叫号系统形同虚设，允许插队现象发生
- 不同柜台业务分工不明确，导致客户多次转柜
- 员工业务能力不足，多次出现计费错误且拒不承认
- 集团业务与个人业务处理流程存在冲突
投诉处理机制失效
问题处理环节存在系统性缺陷：
- 客服热线多次推诿基础查询服务
- 投诉处理周期长达数月未解决
- 最终解决方案仅为象征性退费，缺乏根本改进
- 部分投诉因”未获品牌方回复”被强制关闭
整改措施与公众期待
虽然联通公司曾表示将加强服务培训，但实际整改效果存疑。消费者呼吁建立：
- 服务态度问责制度
- 特殊群体绿色通道
- 投诉处理限时反馈机制
- 业务办理全流程监控
永泰街营业厅的服务危机源于管理制度失效与服务意识缺失的双重困境，需通过强化员工培训、优化业务流程、建立有效监督机制等系统性改革，才能重建消费者信任。
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