汇东路营业厅靓号协议争议背后的三大焦点
协议条款的强制性与模糊性
靓号协议普遍存在最低消费保底条款，例如用户需承诺每月缴纳89-129元不等的话费，且运营商常以”协议期自动续约”或”永久有效”等表述捆绑消费者。部分用户反映在签订协议时，营业厅未明确告知协议期限及变更限制，导致后期套餐调整受阻。
争议点集中在条款解释权单方面归属运营商，例如某案例中用户要求降低保底消费时，客服提出”变更套餐仍需按原金额扣费”的操作规则，引发对公平交易原则的质疑。
高额违约金与期限限制
用户试图解除协议时面临双重限制：
- 协议期内注销需支付相当于6-12个月保底消费的违约金
- 部分协议要求长达10-20年的在网承诺，限制携号转网与过户
某维权案例显示，用户因靓号过户被强制绑定20年协议，经工信部投诉后仍需接受10年保底条款。这种长期绑定机制被消费者称为”数字牢笼”。
法律合规性与监管矛盾
2023年工信部已明文规定取消靓号长期协议，但部分运营商仍以”内部规定”为由延续原有模式。律师指出，运营商若未履行充分告知义务，其协议效力可能因违反《消费者权益保护法》而无效。
司法实践中出现两极分化：有法院判决支持运营商追缴违约金，也有调解案例认定营业厅未尽提醒义务而解除协议。这种法律适用的不确定性加剧了争议。
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