一、网点布局优化升级
2024年上海徐家汇中心支行作为新一代财富管理旗舰网点正式开业，营业面积达1500平方米，较传统网点扩大4倍。该网点通过缩减交易柜台占比，打造融合艺术展览、理财沙龙和健康活动的”知性空间”，成为汇丰在内地规模最大的财富管理服务网点。
同时原上海徐家汇支行将于2024年7月26日终止营业，客户账户关系将整体迁移至香港广场支行，迁移后账户信息与客户经理均保持不变。
二、服务模式创新转型
新型网点采用”金融+生活”服务模式，主要创新包括：
- 设立配备管家的专业咖啡吧和儿童友好型理财会客室
- 人员配置达传统网点3-4倍，增强服务辐射能力
- 每月举办艺术品鉴、市场资讯分享等主题活动
三、线上服务深度整合
为提升数字化服务能力，汇丰持续优化线上渠道：
- 2024年6月系统升级期间提供备用服务方案
- 环球转账功能支持同名账户即时外汇划转
- 手机银行集成外汇兑换、账户管理等28项核心功能
四、临时调整响应机制
针对特殊服务需求建立动态响应体系：
- 官网实时更新网点营业状态
- 紧急事项可通过95366热线24小时咨询
- 账户迁移提前14天公告并保持服务延续性
汇丰上海通过物理网点转型与数字渠道升级的双轨策略，构建起覆盖财富管理、生活服务、应急响应的立体化服务体系。这种”旗舰网点+卫星服务点”的布局模式，既保持了线下服务的温度感，又提升了线上金融的效率性，为高净值客户打造全场景服务生态。
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