一、用户遭遇：千兆套餐办理受阻
近期多位汇头王村居民反映，在当地电信营业厅办理千兆宽带升级业务时，遭遇光猫设备适配难题。有用户表示，在办理199元5G融合套餐后，实测网速仍停留在原有百兆水平，工作人员要求额外支付240元购买新光猫设备，声称旧设备无法支持500M以上带宽。
部分用户办理流程时间线：
- 2025年1月：签订千兆宽带套餐协议
- 2025年1月15日：工程师上门检测旧光猫
- 2025年1月17日：收到设备更换收费通知
二、设备性能争议成焦点
争议核心集中在光猫性能标准：
- 用户主张：协议包含设备租赁服务，运营商应主动升级配套设备
- 运营商解释：千兆宽带需匹配2.5G网口光猫，旧设备CPU处理能力不足
| 设备类型 | 最大支持带宽 |
|---|---|
| 传统千兆光猫 | 800-940Mbps |
| 2.5G网口光猫 | 1200-1300Mbps |
三、营业厅服务流程存疑
用户投诉流程存在以下问题：
- 业务办理需多次往返营业厅
- 设备更换政策未在签约时明确告知
- 故障申报需经历多重转接
四、解决方案与建议
针对当前矛盾，可采取以下措施：
- 要求运营商出示设备适配标准文件
- 尝试光猫桥接+独立路由器方案提升性能
- 向省级电信监管部门提交书面投诉
千兆宽带普及过程中，设备配套服务与用户权益保障仍需完善。建议运营商建立透明的设备升级机制，同时在套餐销售环节明确告知设备要求，避免因信息不对称引发消费纠纷。
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