事件背景回顾
自2024年4月起，陕西汉中前进路电信营业厅被曝通过”免费赠礼”形式诱导用户办理高额套餐，并在未明确告知的情况下擅自开通橙分期贷款业务。投诉记录显示，用户原99元套餐被单方面升级至130元，且需承担为期3年的贷款合约。
- 2024-04 首次投诉办理欺诈
- 2024-09 河北同类型案件曝光
- 2025-01 全国多起类似投诉
消费者遭遇实录
多位用户反映，营业员办理过程中刻意回避贷款性质，使用”信用冻结”、”自动还款”等话术误导消费者。具体表现为：
- 利用用户身份证信息擅自开通翼支付分期
- 未提供纸质协议或电子版合同
- 以”赠送设备”掩盖贷款实质
解决进展跟踪
截至2025年3月，中国电信客服仍以”手续齐全”为由拒绝无条件解约。投诉处理呈现以下特点：
- 地方营业厅推诿至总部处理
- 需用户自行举证欺诈行为
- 解约需支付高额违约金
最新处理进展显示，2025年1月有用户通过报警立案成功冻结贷款，但该案例尚未形成普遍解决方案。
法律争议焦点
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应真实全面告知商品信息。电信运营商存在三项争议：
- 未明确揭示金融信贷关系
- 未取得用户书面确认
- 格式条款显失公平
用户应对建议
基于现存维权案例，建议受影响用户采取以下措施：
- 立即查询个人征信报告确认贷款记录
- 通过工信部申诉平台提交正式投诉
- 要求营业厅提供完整协议副本
- 保留通话录音及现场录像证据
该事件暴露电信运营商新型营销模式中的系统性风险。尽管2025年1月出现个别成功案例，但系统性解决方案仍待监管介入。建议消费者提高警惕，办理业务时核实所有书面条款，避免个人信息被滥用。
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