智能应用指导服务
勉县移动营业厅通过“流动小课堂”和一对一教学，帮助老年人掌握扫码支付、视频通话、流量查询等智能应用技能。志愿者定期在社区演示智能手机操作步骤，确保老年群体紧跟数字生活节奏。
- 手机基础功能设置
- 移动支付与场所码使用
- 视频通话操作指导
- 掌上营业厅查询服务
反诈宣传与安全守护
营业厅开展专项防诈知识普及活动，通过案例讲解和“国家反诈中心”APP安装指导，帮助老年人识别电信诈骗。2024年敬老月活动中，累计发放反诈单页400余份，覆盖300余人次。
专属服务设施与绿色通道
设立老年人爱心专席与优先办理通道，配备老花镜、急救药品等适老化设施。针对视听障碍群体提供大字体业务指南，缩短业务办理等待时间，实现“即到即办”的贴心服务。
上门服务与社区关怀
为行动不便老人提供电话预约上门服务，涵盖套餐变更、补换卡等基础业务。志愿者定期开展血压测量、健康咨询等社区活动，将通信服务延伸至居民生活场景。
服务成效
通过系列助老举措，勉县移动已形成“厅内服务+社区联动+上门支持”的三维服务体系，典型案例中老年客户专程赠送锦旗致谢。2025年最新开展的文明志愿活动中，服务范围进一步拓展至环境卫生整治等民生领域。
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