服务优化核心措施
汉中移动通过智能化升级全面提升营业厅服务效率，部署自助终端机实现话费查询、套餐变更等15项高频业务自助办理。设立潮汐窗口动态调整服务人员配置，高峰期平均等待时间缩短至8分钟内。员工每月接受专业服务培训，2024年客户满意度提升至96.3%。
业务办理指南
用户可通过以下步骤完成业务办理：
- 线上预约：通过中国移动APP选择”汉中滨江路营业厅”预约时段
- 材料准备：身份证原件、设备IMEI号（终端业务）
- 办理时段：推荐工作日上午10:00-11:30（等待时长最短）
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 宽带新装 | 25分钟 |
| 套餐变更 | 8分钟 |
网络保障方案
营业厅内实现双千兆网络覆盖，5G信号强度达-75dBm以上。针对宽带用户提供：
- 免费上门测速服务（每月前2次）
- 7×12小时网络故障响应
- WiFi6组网优化方案
推荐套餐选择
2025年主力套餐包含：
| 套餐 | 宽带 | 流量 |
|---|---|---|
| 79元套餐 | 300M | 80G |
| 129元套餐 | 800M | 100G |
建议游戏用户选择500M以上宽带套餐，可获得专属加速服务。
通过服务流程重构与网络技术升级，汉中移动营业厅已形成”线上预约+智能办理+专家咨询”的全新服务生态。用户办理效率较2023年提升40%，宽带装机满意度达98.5分。
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