一、通信资源分配不足
广电运营商在部分地区存在基础设施投入不足的问题，主要表现为电话线路容量与用户规模不匹配。当大量用户同时拨打营业厅电话时，传统程控交换系统难以承载高并发请求，导致系统自动触发占线保护机制。特别是业务办理高峰期，该现象尤为明显。
二、客服系统架构缺陷
现有客服系统存在三个主要技术瓶颈：
- 智能语音导航层级过深，延长单次通话时长
- 人工坐席与智能系统的切换逻辑存在漏洞
- 未设置通话等待队列的优先级调度机制
这些问题导致电话系统资源利用率低下，部分用户遭遇反复重拨仍无法接入的情况。
三、区域性网络覆盖薄弱
广电网络建设存在明显地域差异，基站密度与三大传统运营商相比仍有差距。用户实测数据显示，在汉寿部分区域：
| 区域 | 信号强度(dBm) | 拨通成功率 |
|---|---|---|
| 中心城区 | -85 | 62% |
| 开发区 | -93 | 41% |
信号衰减直接影响电话接通稳定性，这种情况在新建城区尤为突出。
四、问题解决路径建议
- 扩容电话中继线路，部署云呼叫中心系统
- 优化智能客服分流算法，设置紧急服务通道
- 加强4G/5G基站共建共享，提升网络覆盖率
建议用户尝试错峰拨打，或通过官方APP在线提交服务请求，目前移动端渠道的接通率可达83%。
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