汉寿移动营业厅业务取消受阻现象调查
一、流程繁琐耗时
用户办理业务取消时普遍遭遇多重障碍。典型案例如需多次往返营业厅，有用户反映在三个营业厅辗转后仍需预约二次办理。现场办理常出现以下问题：
- 普通窗口与VIP区域权限划分不明确
- 临近下班仍继续发号导致业务中断
- 线下强制要求预约二次办理
二、线上功能限制
移动官方渠道存在明显功能缺陷，线上销户需突破三重阻碍：
- 必须解除亲情网等关联服务
- 强制要求重置服务密码
- 余额转出受地域限制（如湖南地区仅支持本地转账）
业务办理与取消存在双重标准，新业务开通仅需电话确认，而取消必须专员处理。
三、投诉处理拖延
用户维权过程中遭遇系统性拖延，典型案例显示：
- 营业厅承诺的24小时回访超时未兑现
- 工单显示已完成但实际未处理
- 48小时确认期后仍无反馈
部分用户反映投诉后遭遇”恶意报复”，未到场却被强制停办其他业务。
四、解决建议方案
基于成功案例提出改进建议：
- 建立线上线下一体化取消通道
- 设置48小时投诉响应时限
- 取消地域性余额转出限制
- 加强营业厅服务标准培训
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