一、免费升级背后的设备费用陷阱
多位消费者反映，汉寿联通以“免费升级宽带速率”为由吸引用户办理套餐升级，却在安装过程中收取高额设备费。例如有用户遭遇399元光猫费用扣款，另有用户被收取299元设备费且无法退回。运营商常以“恢复原设备需重新布线”等话术施压，迫使消费者被动接受收费。
二、套餐绑定与降级限制
套餐升级后往往伴随隐性绑定条款：
- 宽带与手机号强制绑定，用户无法单独取消宽带服务
- 原套餐不可恢复，最低消费门槛提高至58元/月起
- 合约期内禁止降档，改套餐需等待1个月生效期
有消费者发现名下被绑定未知宽带账户，导致无法办理携号转网。
三、隐形收费的常见形式
通过案例分析发现主要收费陷阱包括：
- 宽带提速费：宣称免费提速却每月扣除15元
- 低消补收费：未达套餐额度时额外收取20元/月
- 设备服务费：光猫、路由器等配件收取200-400元
- 合约违约金：提前解约需支付剩余月份费用
四、消费者维权建议
遭遇隐形收费时可采取以下措施：
- 通话时要求客服明确承诺“无任何附加费用”并录音
- 通过10010客服与当地营业厅双重渠道核实套餐条款
- 向工信部12300或12315平台提交书面投诉
- 要求运营商提供完整合同及扣费明细
| 投诉渠道 | 成功案例占比 |
|---|---|
| 工信部 | 68% |
| 12315 | 52% |
| 企业自查 | 31% |
汉寿联通宽带升级存在系统性隐形消费风险，消费者需警惕“免费升级”话术背后的设备费、合约绑定等条款。建议办理时要求书面协议，定期核查账单明细，遇纠纷及时通过监管部门维权。
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