网格化服务精准触达
汉阳供电营业厅建立“台区经理+网格员”双轨服务体系，通过定期社区坐班、24小时响应机制实现服务零距离。2024年夏季用电高峰期间，网格员为居民提供小时级电量清单分析，同步标注气温及极端天气影响，有效化解电费争议。服务范围涵盖：
- 老旧小区电力设施改造方案制定
- 特殊群体用电需求上门办理
- 新能源充电桩报装绿色通道
智慧化服务流程升级
依托智能化服务系统实现“内转外不转”服务承诺，具体措施包括：
- 开通线上预约办理功能，业务办理时长缩短40%
- 应用智能电表远程监测技术，异常用电实时预警
- 建立客户电子档案系统，历史数据一键调取
社网共建协同机制
与社区党组织签订共建协议，形成“供电网格+社区网格”双网融合模式。2023年对五合里社区开展老旧线路改造时，通过协同工作机制实现：
- 改造信息提前7天通过社区公告、微信群公示
- 党员服务队与社区网格员联合勘查施工点
- 充电桩需求摸排与新能源市场拓展同步推进
服务监督闭环管理
建立纪委回访督查机制，重点监控业扩报装全流程，2021年至今累计开展：
| 项目 | 频次 | 整改率 |
|---|---|---|
| 电话回访 | 1327次 | 98.5% |
| 现场暗访 | 89次 | 100% |
| 投诉处理 | 42件 | 95.2% |
通过“四不两直”检查方式确保服务承诺落实，对敏感用户实行分级预警管理。
汉阳供电营业厅通过构建“前端网格服务+中台技术支撑+后端监督保障”的三维服务体系，在缩短办电时长、提升响应速度、保障用电安全等方面形成示范效应。2024年客户满意度测评达到99.3%，较上年提升2.1个百分点。
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