服务概述
武汉市汉阳区用户可通过全市统一供水热线96510获取24小时全天候服务，涵盖报装申请、故障报修、水质咨询等业务。该热线整合了全市23条供水服务线路，实现同城同号标准化服务。目前汉阳区已建成铁桥村智能营业厅等现代化服务网点，支持线上线下多渠道业务办理。
报装服务指南
单位及个人用户可通过以下方式办理用水报装：
- 电话报装：拨打96510热线提交申请，工作人员将在5分钟内响应
- 线下办理：前往汉阳区供水营业厅（含拦江路服务点）提交材料
- 线上渠道：通过支付宝生活号“武汉市自来水有限公司”在线申报
报装需提供法人身份证、产权证明及用水方案等材料，普通业务24小时内办结。
拦江路营业厅查询
汉阳区拦江路供水营业厅具体位置可通过以下方式获取：
- 拨打96510热线转人工客服查询
- 访问武汉市自来水有限公司官网“服务网点”专栏
- 使用“武汉本地宝”微信公众号回复【水费】获取附近网点
智能营业厅提供24小时自助服务（含发票打印、缴费终端），人工服务时间为每日8:30-17:30。
服务优势与承诺
汉阳区供水服务实行三级响应机制：
- 一级响应（爆管抢修）：30分钟到达城区现场
- 二级响应（设施漏水）：1小时内上门处理
- 三级响应（水压水质）：30分钟内电话回复解决方案
2023年试运行期间累计处理1.4万件诉求，办结率达100%。
汉阳区用户通过96510热线与智能营业厅网络，可享受高效便捷的供水服务。建议优先使用24小时热线进行业务咨询，复杂业务可前往拦江路等实体网点办理，线上渠道则为年轻群体提供更灵活的选择。
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