一、强制升级事件背景
自2023年起，湖北广电网络在汉阳区多社区实施有线电视光纤改造，引发持续争议。典型案例包括：
- 雅丽花园小区2023年6月突发信号中断，用户需缴纳1400元升级费方可恢复
- 2024年春节前夕，汉阳某社区再次出现强制断网，要求支付1000元光纤改造费
- 2023年5月用户投诉中提及”支付三年费用1000元”的捆绑要求
二、用户核心质疑
综合用户投诉内容，争议焦点集中在以下方面：
- 服务中断合法性：在用户已缴纳年费情况下，未经协商单方面终止服务
- 改造必要性存疑：部分小区刚完成旧改，未发现线路老化问题
- 特殊群体权益损害：高龄用户无法适应智能设备，基本收视权受威胁
- 收费合理性争议：强制捆绑3年服务套餐，涉嫌变相涨价
三、官方回应与解决路径
湖北广电网络通过以下方式应对投诉：
- 承认”线路改造”必要性，但未提供第三方检测报告
- 对部分用户办理退费，处理周期约15个工作日
- 建议用户拨打96516客服热线协商解决方案
四、维权建议与法律分析
根据消费者保护条例及通信管理条例，用户可通过以下途径维权：
- 向湖北通信管理局提交书面投诉
- 通过城市留言板等政务平台实名举报
- 保留缴费凭证、断网证据申请仲裁
- 集体诉讼主张《消费者权益保护法》第9条自主选择权
广电网络光纤改造本属技术升级，但强制实施方式引发公共服务与商业行为的边界争议。建议运营方建立过渡期双轨制，保障基础用户收视权益，同时完善改造公示与补偿方案，避免”一刀切”执行引发的群体性投诉。
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