服务场景升级
汉阴联通营业厅设立”银龄服务专窗”，配备智能终端演示设备与放大镜等辅助工具。通过10010热线优先接入机制，老年客户可直接联系专属客服人员。工作人员采用”说一遍、做一遍、跟一遍”的渐进式教学法，帮助掌握扫码支付、视频通话等基础功能。
- 每月15日设立”助老服务日”
- 提供大字版业务办理指南
- 建立紧急联系人快速响应机制
智慧终端应用
营业厅展示适老化智能设备专区，包含三大类产品：搭载语音交互功能的智能手表、具备跌倒报警功能的家居终端，以及简化操作流程的定制版智能手机。通过”终端+服务”组合方案，2024年累计为326位老年客户完成设备适配。
- 健康监测设备日均使用量达87次
- 远程问诊功能使用率月均增长12%
- 防诈骗预警系统成功拦截可疑信息23起
社区联动科普
与当地老龄协会合作开展”流动科普会”，2024年共举办18场社区教学活动。课程包含：
• 微信视频通话操作实训
• 电子医保卡使用指南
• 防诈骗信息识别技巧
采用”1名讲师+2名助教”的小班教学模式，课后建立学员交流群持续答疑。
实践成效
截至2024年10月，服务覆盖当地65岁以上老年群体超1800人次，智能设备使用熟练度提升63%，业务办理数字渠道使用率提高41%。通过建立长效服务机制，持续缩小老年群体数字生活差距。
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