汕头移动低价套餐用户频现通话受阻问题调查
一、问题现象与用户反馈
2025年1月以来，大量汕头移动用户反映使用6-8元低价套餐时频繁出现无法接听电话的情况。用户称即便在市区信号覆盖良好的区域，仍出现来电无提示、通话自动断线等现象。有用户表示家中老人因使用8元保号套餐，多次错过重要来电导致生活困扰。
二、技术限制与套餐设计
移动官方解释称通话受阻与以下技术限制相关：
- 4G/5G网络优先保障开通上网功能的用户
- 关闭数据流量导致无法使用VoLTE高清语音通话
- 基站资源分配策略向高资费套餐倾斜
值得关注的是，部分用户发现关闭5G网络后通话功能恢复正常，暗示运营商可能存在网络参数设置问题。
三、用户维权困境
遭遇问题的用户面临多重维权障碍：
- 客服优先提供话费补偿而非技术解决方案
- 套餐变更需解除隐形合约并支付违约金
- 线下营业厅常以”系统限制”推脱办理
有案例显示用户需通过工信部投诉渠道才能成功办理套餐降档。
四、解决方案与建议
综合用户实践与专家建议，推荐以下解决路径：
- 开通VoLTE功能并保持基础数据流量
- 手动关闭手机5G网络连接
- 通过中国移动APP提交书面投诉
- 保留通话录音向通信管理局申诉
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