一、问题背景与用户反馈
自2024年7月起，汕头移动6元、8元等低价月租用户频繁遭遇通话受阻问题，主要表现为无法接听来电、拨出失败等异常现象。受影响用户集中在关闭上网功能的2G/3G套餐群体，即便身处市区核心区域仍存在信号中断。
典型案例显示：使用8元套餐的老人常因未接来电错过重要联系，外卖/快递等民生服务场景受严重影响。移动客服承认问题存在但未提出根本解决方案，仅以100元话费赔偿作为临时应对。
二、技术原因与运营商回应
通过工程师上门检测与用户实测，问题根源可归纳为：
- 4G高清语音(VoLTE)依赖数据流量功能，关闭上网权限导致通话降级至2G网络
- 2G基站逐步退网造成信号盲区扩大，尤其在建筑物密集区域更为明显
- 低价套餐未配置优先级网络资源，存在服务质量差异
移动官方建议用户升级套餐以获取更稳定的4G/5G服务，但该方案被质疑属于变相强制消费。
三、用户应对与维权路径
受影响用户可通过以下方式维护权益：
- 通过10080投诉热线要求网络优化
- 向工信部提交服务质量申诉
- 保留通话受阻证据申请话费赔偿
- 要求运营商书面说明服务降级依据
已有用户通过多渠道投诉，在3天内成功解决套餐限制问题。
四、问题解决进展与预测
截至2025年3月，移动已对阳光水岸等小区完成4G室分系统部署，部分用户反馈信号质量提升。但全网级解决方案尚未出台，核心矛盾点在于：
| 用户诉求 | 运营商立场 |
|---|---|
| 保留原套餐基础通信功能 | 要求升级套餐匹配新技术 |
| 明确2G退网过渡方案 | 未公开退网时间表 |
行业专家预测，该问题可能持续至2025年三季度，待2G网络完全退网后，运营商或将通过补贴政策引导用户迁移。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/240961.html
