一、服务承诺升级背景与目标
汕尾市积极响应”数字政府”改革号召，2024年通过深化”前标准、中承诺、后监管”工作机制，对营业厅服务进行全方位升级。核心目标包括：实现线上业务办理率提升40%、智能分派零延迟、高频业务自助办理率突破65%，打造”我比人家办得快、办得好”的政务服务标杆。
二、智能服务全覆盖举措
通过三大智能体系建设实现服务革新：
- 智能预约系统：全市26个政务大厅实现分时段精准预约，日均处理预约量超5000人次
- AI辅助办理：部署DeepSeek-RI模型，实现工单自动填充、智能知识推送，工单流转效率提升60%
- 无纸化服务：电子证照开通519种，证明材料精简率达82%，实现”刷脸办电”等创新场景
三、业务办理指南
市民可通过以下步骤高效办理业务：
- 预约阶段：通过”善美村居”小程序每日8:00/12:00抢号，支持候补登记
- 现场办理：实时查看排队进度，接收短信静默叫号，平均等待时间缩短至40分钟
- 增值服务：各网点配备自助充电、便民药箱等设施，提供电子回执在线领取
四、未来发展规划
计划2025年实现”三个100%”目标：高频业务100%智能导办、民生诉求100%主动预警、服务网点100%综合能源解决方案覆盖。通过持续迭代DeepSeek模型，推动服务模式向”未诉先办”转型。
汕尾市通过”精简智办”服务升级，构建起线上线下融合的新型服务体系。智能技术的深度应用不仅提升办事效率，更推动政务服务从”被动响应”向”主动治理”转变，为全省政务服务改革树立新标杆。
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