服务标准全面升级
江南供电营业厅实施服务标准化改造，通过建立“支部+”服务队和线上服务矩阵，实现查缴电费、新装过户等22项业务线上办理全覆盖。参照南方电网最新承诺，推行营业厅等候时间不超过15分钟、特殊群体优先服务等六项民生保障措施。同时深化“电亮先锋”品牌建设，采用“5+2”运维模式强化配网线路整治，2025年已完成19台配变设备更新。
故障报修响应提速
建立营配调协同机制后，城区故障到达现场时间缩短至20分钟内，全口径平均处理时长控制在3小时内。实施三项创新举措：
- 24小时驻地值守制度保障随叫随到
- 标准化配置抢修车辆物资库
- 推行“先复电后抢修”应急原则
通过每日时长管控和考核机制，2025年故障恢复效率同比提升248%。
业务指南智能优化
重构业务流程实现“三减两优”：
- 低压业务环节从4个减至2个，高压从8个减至3个
- 推行“跨专业一次快办”服务，中高频业务办理量突破3000件
- 政企联动实现电水气暖线上联合报装，覆盖16个小区充电桩改造
通过政务平台对接，现已实现工商变更与用电过户等17项业务“一链办理”。
江南供电营业厅通过标准化服务体系建设、智能化流程再造和政企协同机制创新，构建起“响应快、流程简、体验优”的现代供电服务体系。数据显示，2025年客户服务满意率已达100%，为区域经济发展注入强劲电力支撑。
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