智能系统升级
江南新区长江水务营业厅部署智能叫号系统，通过电子屏实时显示排队进度，结合业务分流机制，减少用户等待时间超35%。同步上线移动端服务平台，用户可通过企业微信预约办理时段，实现”即到即办”的精准服务。
- 非现金业务自助终端机
- 智能发票打印设备
- 电子签名认证系统
服务流程再造
重构12项高频业务办理流程，整合用水过户、缴费、报装等业务的”一窗通办”模式，减少重复材料提交环节。建立三级响应机制：普通问题即时解决率提升至98%，复杂问题48小时内闭环处理。
- 线上预审材料真实性
- 窗口一次核验确认
- 后台并联审批处理
个性化关怀体系
设立”适老化服务专窗”配备爱心专员，提供全程帮办服务，同步优化无障碍通道宽度至1.2米标准。新增母婴室配备温奶器、尿布台等设施，日均服务哺乳期用户超20人次。
- 老年人专属绿色通道
- 户外工作者清凉驿站
- 企业用户VIP预约通道
环境设施改造
重新规划功能分区，将咨询导办区前置至入口3米范围，设置智能导览屏展示业务流程图解。休息等候区增设USB充电接口和业务办理倒计时提示，用户满意度提升至92.5分。
- 平均等待时长：15分钟→9分钟
- 窗口服务效率：8单/小时→12单/小时
- 空间利用率提升：40%→68%
服务升级成效
通过智能化改造与服务流程优化，业务办理平均耗时缩短42%，用户重复访问率降低28%。建立服务质量评价系统，将用户反馈纳入员工绩效考核，推动服务持续改进。
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