一、智能客服系统升级
江宁智慧营业厅通过接入DeepSeek大模型技术，实现智能客服系统的全面升级。该系统集成32个区级部门和10个街道的2479条知识库数据，结合1万余条高质量电话录音进行深度学习训练，能够准确理解市民咨询意图并生成个性化解决方案。用户通过微信小程序即可获得24小时智能交互服务，后台系统实时展示AI的”思考过程”，确保服务精准度。
二、全渠道服务整合
构建线上线下融合的服务体系，实现三大服务创新：
- 智能预约系统：通过LBS定位推荐最近服务网点
- 统一业务门户：整合不动产登记、社保办理等高频事项
- 跨终端协同：支持PC端、移动端、自助终端数据同步
三、智能设备应用场景
营业厅部署的智能设备形成完整服务矩阵：
- 智能导办机器人：实现语音交互与业务分流
- 自助业务终端：覆盖80%常规业务自助办理
- VR体验区：可视化展示业务流程
| 设备类型 | 日均服务量 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 智能柜员机 | 300+人次 | 3-5分钟 |
| 自助查询机 | 150+人次 | 即时响应 |
四、数据驱动服务优化
通过智能分析系统实时监测服务流程：
- 热点问题预警：自动识别高频咨询事项
- 服务动线优化：根据人流热力图调整设备布局
- 知识库动态更新：建立语义分析模型自动补充案例库
服务升级成效
通过智能化改造，江宁智慧营业厅实现业务办理效率提升60%，等候时间缩短至平均8分钟以内。系统日均处理咨询量达2000+次，准确率保持在95%以上，形成可复制的智慧政务服务范式。
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