服务效率现状与改进措施
江岸供电营业厅近年来通过“双评议”机制提升服务效能，建立“日统计、周通报”的考核制度，强化工作人员业务能力培训，并引入智能化服务设备优化流程。例如：
- 业务办理窗口动态调整，缩短客户等待时间
- 建立客户评价反馈机制，及时整改服务短板
- 提供线上预约、绿色通道等便民服务
但仍有用户反映电费到账延迟、热线电话无人接听等问题，显示系统响应与应急服务存在改进空间。
频繁停电原因分析
针对用户投诉的停电未提前通知问题，经调查主要存在以下原因：
- 突发性设备故障（如电缆短路、避雷器爆炸）占比超60%
- 树障清理不及时导致线路跳闸
- 停电信息推送系统存在技术缺陷，专变用户通知依赖物业转达
典型案例显示，2024年7月某线路抢修耗时11小时，暴露出备品备件管理不足和抢修流程优化需求。
后续服务优化方向
江苏等地经验表明，可通过以下措施改善服务质量：
- 建立配电网改造三年计划，提升设备抗风险能力
- 完善停电信息多渠道推送机制（短信/APP/社区公告）
- 组建24小时应急响应专班，缩短故障处理时间
建议同步加强网格化服务管理，通过台区经理责任制确保用户沟通渠道畅通。
江岸供电营业厅在服务流程优化上取得阶段性成果，但需重点解决设备老化引发的突发停电问题。建议参照江苏监管经验，建立“预防-响应-反馈”的全周期管理体系，通过技术改造与制度创新实现服务质效双提升。
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