服务升级背景
为优化居民用气体验，江岸区百步亭花园路世博园天然气24小时自助营业厅于2022年完成改造升级，成为汉口区域首个无人值守服务站点。该厅通过智能设备整合，解决了传统燃气业务办理中营业时间受限、人工窗口排队等问题，覆盖周边20余万户居民需求。
核心功能解析
营业厅配备多台自助终端设备，包括：
- 自助充值机：支持燃气卡实时缴费与查询；
- 圈存机：实现线上线下充值数据同步；
- IC卡自助开卡机：新户可通过微信公众号提交资料预审，线下自助领卡。
操作流程指南
用户可通过以下步骤快速完成业务办理：
- 插入燃气卡并读取信息；
- 选择充值金额或业务类型；
- 扫码支付并确认交易；
- 完成写卡操作并取回燃气卡。
未来发展规划
武汉天然气公司计划逐步将有条件的营业厅改造为24小时自助服务站，并扩展电子签约、在线报修等智慧功能，进一步提升居民“一站式”办理体验。
江岸区24小时自助营业厅通过技术赋能民生服务，突破时间与空间限制，成为智慧城市建设的重要实践范例。其“线上+线下”融合模式为优化城市公共设施服务提供了可复制的经验。
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