江岸区供电营业厅服务指南
一、服务规范标准
江岸区供电营业厅严格执行《国家电网供电服务规范》，要求工作人员统一着装并佩戴工牌，服务用语遵循”十字文明用语”标准，禁止使用服务禁语。营业厅设置等候区、自助服务区等标准化功能分区，为特殊群体开通绿色通道。
- 业务办理时长不超过5分钟/件
- 服务投诉24小时内响应
- 营业时间公示并严格值守
二、电费缴纳方式
自助缴费终端支持现金、银行卡及移动支付，操作流程包括：触摸屏启动设备→选择缴费业务→输入用电户号→核对金额→完成支付→打印凭证。系统异常时自动启动备用电源保障服务连续性。
| 渠道 | 服务时间 | 限额 |
|---|---|---|
| 营业厅窗口 | 工作日8:30-17:00 | 无限制 |
| 自助终端 | 7×24小时 | 单笔5000元 |
三、业务办理流程
新装用电等复杂业务实行”一证受理”模式，客户可通过线上预约减少等待时间。业务办理严格执行”首问负责制”，需客户提供：
- 有效身份证明原件
- 房屋产权证明文件
- 用电设备清单
营业厅配备智能叫号系统，根据业务类型自动分配办理窗口，平均等待时间控制在15分钟内。
四、服务监督反馈
实行”双评议”监督机制，通过二维码评价系统采集客户满意度数据，建立”日统计、周通报”考核制度。服务投诉处理流程：
- 现场登记投诉信息
- 2小时内转交责任部门
- 3个工作日内反馈结果
营业厅每月开展服务礼仪培训，将客户评价结果与员工绩效考核直接挂钩。
通过标准化服务规范、多元化缴费渠道、智能化业务办理和透明化监督体系，江岸区供电营业厅持续提升服务质量。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，现场办理时注意携带完整资料以提升办事效率。
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