免费宽带提速陷阱
2023年4月江津用户办理免费宽带提速业务时，业务员未告知需支付路由器月租费，导致被强制扣费360元。更严重的是网速未达承诺标准，经多次调试仍无法解决，用户申请降速却被告知需支付违约金。类似问题在2021年已有消费者投诉江津大西门营业厅，反映问题无法有效解决。
强制升级套餐争议
消费者遭遇的套餐升级问题呈现系统性特征：
- 业务员以”保留原套餐”为话术诱导签署36个月合约，实际限制套餐降档
- 老年用户被推荐高价套餐，未经实名认证人同意擅自绑定副卡
- 电话推销隐瞒关键条款，用户升级后无法恢复原套餐
售后服务流程缺陷
投诉处理机制存在明显漏洞：用户寄回设备后1个半月未获处理，客服推诿要求消费者自行联系其他部门。2024年10月用户向工信部投诉后，移动公司仍未进行有效回访，反映出监管响应机制的失效。
消费者应对建议
基于现存问题提出维权建议：
- 办理业务时要求书面确认资费变更条款
- 保留通话录音、短信等电子证据
- 通过12300工信部平台进行双重投诉
- 老年用户办理业务应有亲属见证
- 定期核查套餐使用明细
江津移动营业厅存在系统性服务缺陷，其营销话术、合约条款设计及售后响应机制均存在误导消费者嫌疑。建议通信管理部门加强属地化监管，建立套餐变更二次确认机制，完善老年人消费保护措施。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/241740.html
