一、线下服务的必要性
“江苏医惠保1号”为特殊群体保留了线下服务渠道，全省共设48个线下服务网点，覆盖13个设区市，主要服务于老年群体及不熟悉智能设备的用户。参保人可通过微信公众号查询最近的线下网点，并提前电话确认营业时间。
二、线下服务办理流程
线下办理需遵循以下步骤：
- 通过微信公众号查询网点：点击【服务中心】-【我要理赔】-【线下理赔网点】；
- 携带完整材料前往网点：包括身份证件、医疗发票、诊断证明等；
- 提交申请并等待审核：传统理赔需人工核对材料，耗时较线上更长。
三、线下材料准备要求
线下理赔需准备以下材料：
- 身份证或户口簿原件（未成年人需出生证明）；
- 加盖医院公章的住院病历、费用清单及发票原件；
- 银行账户信息及第三方赔付证明（如适用）。
四、线上与线下服务对比
线上理赔通过微信公众号完成全流程，支持“快赔”自动调取省内医疗数据，时效性更强。线下服务更适合以下场景：
- 无法提供电子发票或线上签名；
- 需要人工协助核对复杂病例材料；
- 特殊群体需上门服务或视频指导。
“江苏医惠保1号”线下服务作为补充渠道，适用于特定场景及人群。建议优先选择线上理赔以提升效率，若需线下办理，请提前致电4000651066确认网点服务细则。
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