江苏电信ITV会员收费及服务条款争议调查
会员收费争议焦点
江苏电信ITV存在收费项目混杂现象，点播节目与免费内容未明确区隔，仅需遥控器两次确认即完成扣费。有用户反映在未主动操作情况下被收取39元点播费，系统显示点播记录为《海绵宝宝》节目，但实际使用场景与点播时间存在明显矛盾。
收费体系呈现多重嵌套特点，包含：
- 基础会员（首月9.9元优惠）
- 垂直领域会员（酷喵粤视厅、南瓜电影等）
- 单点付费（4K影片、热剧抢先看）
自动续费机制争议
系统默认开启自动续费功能，且存在以下争议点：
- 扣费前无二次确认流程
- 免费试用期结束后自动转为付费订阅
- 月底集中推送营销信息导致流量超额
2024年11月-2025年1月期间，有用户遭遇欠费金额从0.35元激增至23.96元的异常扣费现象，系统显示流量计量数据与用户实际使用存在显著偏差。
服务条款合规性存疑
用户协议中以下条款引发法律争议：
- 「点播即视为同意付费」的单方认定规则
- 运营商保留单方调整资费标准的权利
- 会员有效期限制（部分资源有效期仅72小时）
隐私条款显示，系统自动关联宽带账号、身份证信息进行扣费操作，存在个人信息过度收集风险。
消费者维权困境
维权渠道存在响应延迟现象，4008客服热线常处于线路繁忙状态，APP在线客服需提供订单号、身份证等多项验证信息。建议维权路径：
- 保存点播记录截图
- 向工信部12300热线投诉
- 通过消费者协会主张格式条款无效
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