一、协议条款暗藏降速陷阱
常州用户反映，安装全屋网络定制服务时未获知协议细节，合同到期后网速从1000M自动降速至100M。类似案例在扬中等地也有出现，用户认为运营商利用格式条款设置服务期限，涉嫌变相强制消费。苏州用户更指出运营商提供的实际入户速率不足签约标准的90%，违反《互联网接入服务规范》要求。
二、硬件配套不足拖累体验
技术检测显示，多数用户存在硬件配置缺陷：
- 五类网线导致传输速率限制在100M
- 老旧路由器无法承载千兆带宽
- 共享带宽机制造成高峰期速率衰减
苏州用户实测AP面板旁手机无线速率仍不达标，暴露设备性能与宣传存在差距。
三、套餐资费存在误导宣传
苏州营业厅被曝通过三种方式诱导消费：对文化程度较低用户仅推荐高价套餐、强制捆绑增值服务、收取千兆费用却提供500M速率。此类行为导致用户注销宽带后仍难获赔偿，工信部投诉因证据不足被驳回。
四、网络覆盖缺陷难以根治
用户实测数据显示信号覆盖存在显著缺陷：
- 房屋北卧室信号完全缺失
- 移动网络频繁切换4G/5G
- 地下车库等场景连接不稳定
五、用户维权遭遇多重困境
维权过程中主要存在三方面障碍：运营商拒绝提供原始测速数据、工信部投诉需完整证据链、违约金条款限制套餐变更。常州用户维权两年未果，扬中用户要求赔偿期间费用亦无进展。
江苏电信千兆宽带争议本质是技术升级与服务体系脱节的体现，需建立第三方测速认证机制、规范套餐宣传标准、强化设备配套服务，才能重建用户信任。运营商应当正视用户反映的降速陷阱、设备缺陷、信号衰减等核心问题，而非通过格式条款转嫁责任。
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