服务场景智能化重构
江苏电力营业厅通过部署智能终端设备，实现业务办理全流程自动化升级。客户可通过人脸识别终端自助完成身份核验，智能导览机器人提供7×24小时咨询服务，无纸化签约系统将业务办理时长缩短60%以上。改造后的营业厅设置VR模拟驾驶体验区、风光储一体化展示屏，直观呈现能源转型成果。
- 自助业务终端：覆盖89%常规业务类型
- 智能质检系统：表单错误率下降95%
- 能耗分析大屏：实时展示区域用电特征
大模型驱动的服务创新
基于电力行业大模型，江苏电力构建了智能客服、故障诊断、方案设计三大核心应用。在接电方案制定场景，大模型通过解析用户需求，自动匹配拓扑关系数据库，生成符合电网承载能力的个性化方案，响应效率提升5倍以上。典型应用包括：
- 停电故障溯源：精准定位到户级单位
- 用电方案优化：结合历史负荷预测需求
- 合规审查助手：自动生成风险分析报告
线上线下融合生态
通过”网上国网”APP与实体营业厅数据互通，形成服务闭环。线上渠道承载业务咨询、电子签章等轻量化服务，线下网点聚焦复杂业务办理和深度体验。系统自动推送办电进度提醒，实现48项业务”一次都不跑”，客户满意度达98.7%。
江苏电力通过智能终端与大模型的协同创新，构建了”前端感知-中台决策-后端执行”的服务体系。这种数字化转型不仅提升运营效率，更重塑了电力服务价值链，为新型电力系统建设提供了可复制的实践样本。
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