江苏移动掌上营业厅：4G/5G升级与便捷换卡服务全攻略
一、4G升级服务全解析
江苏移动用户升级4G服务需满足三个条件：使用支持4G网络的终端设备、更换4G USIM卡、开通4G功能套餐。用户可通过掌上营业厅”4G专区”选择”立即换卡”，系统将自动识别手机型号并推荐适配卡型。南京、苏州、无锡等城市用户可享受”两不一快”服务，无需更换号码即可完成升级。
二、5G网络升级指南
升级5G需准备支持5G网络的终端设备，现有USIM卡可直接使用。通过掌上营业厅首页进入”5G专区”，选择对应套餐后点击立即办理。特别提醒：
- 5G手机向下兼容4G网络
- 套餐变更后次月生效
- 部分地区5G覆盖查询功能已上线
三、线上换卡操作流程
江苏移动提供全流程线上换卡服务，具体操作步骤：
- 登录掌上营业厅APP，进入”服务大厅”
- 选择”号卡服务”-“补换卡”
- 身份验证后选择卡类型（普通卡/Nano卡）
- 填写收件地址（EMS次日达）
- 新卡激活：收到卡片后按指引发送短信激活
四、注意事项与常见问题
部分套餐存在互斥限制，升级前建议通过在线客服确认当前套餐兼容性。流量使用提醒功能需手动开启，视频类应用建议连接WiFi使用。若遇网络适配问题，可拨打10086获取技术支援。
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