线下营业厅网络布局现状
江苏移动通过网格化服务模式，在13个设区市及下辖县区建立分级服务网络。2024年服务质量报告显示，全省营业厅已完成数智化监控能力建设，构建起覆盖重点乡镇的实体服务触点。结合5G网络建设进度，全省954公里海岸线及所有自然村均已实现通信服务配套覆盖。
服务能力提升举措
营业厅服务升级聚焦三大方向：
- 融合业务受理便捷性达99.78%，跨平台客户信息互通
- 建立违规外呼识别模型，强化服务合规性监督
- 乡镇网点配置智能组网设备，缩短业务响应时间
市县覆盖数据佐证
| 场景类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 县级行政区 | 100% |
| 省级以上开发区 | 100% |
| 重点中心镇 | 98.5% |
据2020年政府规划文件，江苏已提前实现所有市县区及重点乡镇的通信服务布局。2025年最新报告披露，全省建成7.2万RedCap站点支撑物联网发展，侧面反映实体服务网络的完整性。
数智化服务转型
通过掌厅APP实现服务触点延伸：
- 重构高频业务模块，页面响应速度提升40%
- 灵犀助理实现方言识别与智能派单
- 乡镇用户线上下单比例达67%
江苏移动通过”实体网点+数字渠道”双轨模式，已实现所有市县行政区的基础覆盖。乡镇网点采用灵活配置策略，重点区域实现驻点服务，偏远地区通过流动服务车定期驻点补充。服务质量报告显示，2024年乡镇营业厅业务受理量同比提升32%，印证覆盖有效性。
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