一、网络覆盖与信号优化
江苏移动4.5版本通过拆闲补盲策略提升4G网络质量，在密集城区采用基站资源动态分配技术，实现流量高峰期的网络负载均衡。针对室内封闭空间场景，新增分布式微型基站部署方案，有效解决信号衰减问题。同时优化2.6G/700M频段协同机制，确保4G与5G网络无缝切换。
| 优化方向 | 技术方案 | 覆盖场景 |
|---|---|---|
| 基站资源 | 动态负载均衡 | 商业区/住宅区 |
| 室内覆盖 | 微型基站组网 | 地下车库/电梯 |
| 频段协同 | 双频段智能切换 | 移动场景 |
二、用户自助服务功能升级
新版掌上营业厅实现三项核心改进：
- APN智能配置功能自动检测网络环境，支持一键优化接入点参数
- 流量消耗预测算法提前24小时预警套餐余量，准确率达92%
- 宽带报障模块增加AR实景指引，故障定位效率提升40%
三、营业厅服务流程改进
线下服务渠道实施「三化」改造：
- 业务融合化：宽带+终端+套餐组合办理时长缩短至8分钟
- 鉴权无纸化：生物识别技术替代传统签字流程
- 诊断智能化：搭载网络质量检测仪，实时生成优化建议书
四、客户反馈与持续优化
建立多维度体验监测体系，通过「网络义诊+AI语音回访+掌厅评分」收集用户建议。数据显示，4G网络投诉率较上一版本下降19%，信号强度满意度达96.2%。针对老年用户群体，特别推出方言识别服务，覆盖吴语、江淮官话等6种方言。
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