网络连接检查
登录失败时，首先应确认设备网络状态。建议尝试以下步骤：
- 切换WiFi与移动数据网络
- 访问其他网站验证网络稳定性
- 重启路由器或重置网络设置
账号与验证信息确认
排除网络问题后，需验证账户信息：
- 核对手机号码输入格式（+86前缀是否多余）
- 通过短信验证码方式尝试登录
- 检查账户余额是否欠费停机
APP与设备问题排查
若上述步骤无效，可尝试以下操作：
- 卸载后重新安装最新版APP
- 清理APP缓存数据（设置→应用管理）
- 使用其他设备测试登录情况
系统权限与版本更新
确保系统环境符合运行要求：
- 检查Android/iOS系统版本是否过旧
- 授予APP必要的网络与存储权限
- 关闭第三方安全软件的联网限制
联系官方客服渠道
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10086选择人工服务
- 通过中国移动官方网站提交工单
- 前往线下营业厅现场处理
多数登录问题可通过网络重置、APP重装等操作解决，若遇系统级故障建议优先通过客服渠道获取实时状态通报。保留好错误提示截图有助于加速问题诊断。
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