一、基础设备检查与重启操作
当苏州有线宽带出现故障时，建议优先执行以下基础检查：
- 检查光猫与路由器的电源指示灯是否正常，若光猫LOS灯亮红灯需重新插紧光纤接头
- 确认所有网线两端接口无松动，更换可疑损坏网线
- 断开设备电源，等待10分钟后依次重启光猫、路由器
据统计，约60%的宽带故障可通过设备重启解决，建议每月至少执行一次完整重启流程。
二、网络状态诊断与排障步骤
若基础检查无效，可通过以下方式进一步诊断：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 有线连接正常，无线无法使用 | 检查路由器无线功能，修改SSID为英文名称 |
| 网页打开缓慢 | 测试网速，排查终端设备后台进程 |
| IPTV与宽带同时中断 | 联系96296报修光纤线路 |
建议使用江苏有线官方APP的「网络自检」功能，可自动生成诊断报告。
三、联系官方服务渠道
自主排障无效时，可通过以下方式获取专业支持：
- 拨打7×24小时服务热线：96296
- 访问「江苏有线」微信公众号，使用在线视频指导功能
- 携带设备至营业厅：姑苏区道前街86号等全市32个服务网点
疫情期间建议优先选择远程指导，确需上门服务需提前预约并配合防疫检查。
苏州有线宽带故障处理应遵循「自查-诊断-报修」三级响应机制，日常注意保持设备通风并定期更新固件。重大故障可通过96296热线或营业厅绿色通道获得优先处理。
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